Обновление COVID-19: Несмотря на то, что ограничения COVID-19 начинают упрощаться, мы продолжаем использовать технологии для предоставления наших услуг и общения с вами без перерыва. Ознакомьтесь с нашим заявлением по COVID-19 и последними обновлениями. Свяжитесь с нами.
Фидоверки общий заголовок изображения

Процедура рассмотрения жалоб

Наша цель – всегда предоставлять самые высокие стандарты обслуживания нашим клиентам.

Если мы не оправдываем эти ожидания, или если вы хотите обсудить с нами, как можно улучшить наши услуги, или если вы не удовлетворены полученными услугами, вы можете связаться с нами напрямую. Все жалобы будут тщательно и оперативно расследованы. Если оказанные нами услуги не оправдали ваших ожиданий или оказались менее чем удовлетворительными, мы постараемся сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Если вы считаете, что ваша жалоба или недовольство не были удовлетворительно разрешены, вы можете направить свою жалобу в Комиссию по финансовым услугам Джерси, PO Box 267, St Helier, Jersey, JE4 8TP(www.jerseyfsc.org) или в офис финансового омбудсмена Нормандских островов, PO Box 114, Jersey, Channel Islands, JE4 9QG(www.ci-fo.org).

Процедура обработки жалобы

Все жалобы будут расследованы соответствующим образом, и такое расследование будет проведено своевременно и беспристрастно. В частности:

  1. Когда жалоба считается закрытой и какие действия были предприняты для разрешения вашей жалобы; или
  2. Если ваша жалоба не была удовлетворена, укажите причины этого; или
  3. Вам будет сообщено, будет ли жалоба занимать больше времени, чтобы решить и, вероятно, дату разрешения.

Мы уверены, что мы в состоянии решить любые проблемы к вашему удовлетворению, и мы хотели бы поблагодарить вас за выбор Фидоверчи в качестве надежного поставщика услуг.